Optimierung Kundendienstabteilung SHK |
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Coaching-Ziel
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Die Organisationsstruktur Ihrer Kundendienstabteilung ist über die Jahre automatisch „mitgewachsen“. Anpassungen werden im turbulenten Tagesgeschäft nicht konsequent und nachhaltig vollzogen. Die Konsequenz sind verärgerte Kund*innen und frustrierte Mitarbeiter*innen.
Im zweitägigen HaZweiOh-Vor-Ort-Coaching in Ihrem Unternehmen überprüfen wir gemeinsam jeden einzelnen Schritt im Organisationsprozess und können so gemeinsam und unmittelbar die Anpassungen und Optimierungen vornehmen. |
Coaching-Bausteine
- Wo sind die Schwachstellen? Was läuft falsch?
- Vernachlässigte Arbeitsbereiche (z.B. Wartungsverträge, Kundendatei etc.)
- Selbst- und Zeitorganisation/Zeitsparpotentiale (z.B. Monteurplanung)
- Vorbereitung der reibungslosen Abläufe in der Abteilung
- Wie Kosten sparen und die Effektivität steigern?
- Digitale Möglichkeiten nutzen
Wichtig für Sie: die Vorgehensweise ist nicht an statischen Vorgaben orientiert, ein „Überstülpen“ von festgelegten Verfahrensweisen erfolgt nicht.
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Investition:
Ist-Analyse, Coaching, Umsetzungsplan 4.300,- € + Reisekosten zuzüglich Mehrwertsteuer |
Coach: Ottmar Kuball
Buchautor, Trainer mit Spezialisierung auf Service, Kommunikation, Verkauf |
Durchführung:
Direkt bei Ihnen vor Ort! |
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Dieses Coaching wird mit 50% Zuschuss (max. 1500 Euro) über das Bafa in Deutschland gefördert.
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Teilnehmergruppe:
Chef/in, KD-Büro-Mitarbeiter/innen, Meister |
Beginn und Ende:
9.00 - 17.00 Uhr |
